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【管理】董明珠:在公司,誰(shuí)說(shuō)這4句話,我立馬辭退他!

董小姐,可謂是中國(guó)最成功的女企業(yè)家,也是職場(chǎng)上的鐵娘子!在她的背后是一個(gè)強(qiáng)有力的精英團(tuán)隊(duì),而她對(duì)員工的管理,可以用"過(guò)分"來(lái)形容!


  她說(shuō),如果在公司,她只要聽見員工抱怨這四句話,她立馬辭退,毫不留情。我們來(lái)看看董小姐的四條軍規(guī)!


1
這件事不歸我管


  這句話的言外之意就是說(shuō)這件事由別人負(fù)責(zé),你不應(yīng)該找我,你愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí),反正不是我的事。如果遇上客戶咨詢,你也這樣回答,客戶心里會(huì)怎么想,不歸你管,那你總知道這件事歸哪個(gè)部門管吧,要告訴我歸誰(shuí)管啊。一個(gè)如此沒(méi)有集體感、責(zé)任感的的人能給客戶提供什么好的服務(wù)?客戶會(huì)打個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。


  這樣的人在現(xiàn)代職場(chǎng)中比比皆是,在政府部門也經(jīng)常會(huì)遇到。記得前不久瀏覽一個(gè)政府網(wǎng)站,在縣長(zhǎng)信箱有一條留言就是:?jiǎn)枺k理住房公積金都需要什么手續(xù)?答,這個(gè)不歸我們管!完了,就算不歸你管,你總知道歸哪個(gè)部門管吧?


2
這個(gè),我不知道


  這個(gè)問(wèn)題比上面的話更讓人生氣。一個(gè)優(yōu)秀的公司應(yīng)該是連前臺(tái)都非常清楚每個(gè)工作崗位的負(fù)責(zé)人是誰(shuí),出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)。不是一句不知道就能將自己置于事外的,就算你不知道,你最起碼找個(gè)知道的人過(guò)來(lái)處理。不能問(wèn)題來(lái)了就踢皮球,甚至置之不理!


3
哦,他不在


  有時(shí)候客戶想找對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人辦事,而對(duì)應(yīng)人又因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)能聽電話時(shí),打電話到公司,上來(lái)就是一句"他不在"。如果客戶本身就有意見的情況下,此時(shí)更會(huì)火上澆油,他會(huì)認(rèn)為公司是故意躲避他,不想處理問(wèn)題。客戶真正想聽的是什么?他暫時(shí)沒(méi)在位置上,您有什么事我可以代辦或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您。有時(shí)候客戶要的就是一個(gè)態(tài)度!


4
這個(gè)沒(méi)辦法


  有時(shí)候客戶的抱怨,甚至刁難你,只是希望你能迅速提出解決方案,或者你們處理問(wèn)題的一個(gè)態(tài)度。本來(lái)應(yīng)該你處理的事情,你給客戶的回答就是一句"我沒(méi)辦法"。頓時(shí)將客戶對(duì)你或公司的期望降到冰點(diǎn),也將原本可以化解的矛盾進(jìn)一步激化,最后要花費(fèi)更大的代價(jià)才能挽回在公司的形象。


  不怕神一樣的對(duì)手,就怕豬一樣的隊(duì)友,你在前方?jīng)_鋒陷陣,你的隊(duì)友在后面幫你砸客戶,其實(shí)想做好銷售并不是一個(gè)人的事情,而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力才能做好的。


  想想是誰(shuí)成就了今天的你?公司給了你工作,工作給你學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),同事給予你配合,客戶幫助你創(chuàng)造業(yè)績(jī),對(duì)手讓你看到距離,批評(píng)者讓你趨向完美。


  任何一家偉大的公司,都離不開一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),離不開所有人的合作!個(gè)人能力在強(qiáng)大,融入不了你的團(tuán)隊(duì),遲早出局的就是你!


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